شهروندان برای ثبت شکایت نیازی به مراجعه حضوری یا احراز هویت پیچیده ندارند. کافی است با شماره ۱۲۸ تماس بگیرند. اپراتور ظرف چند ثانیه از طریق سامانه «شاهکار» هویت تماس‌گیرنده را تطبیق می‌دهد و پس از دریافت شرح مشکل، یک کد رهگیری از طریق پیامک ارسال می‌کند. جالب‌ترین بخش، تعهد ۵ ساعته سامانه برای پاسخگویی است؛ مسئله‌ای که آن را از بسیاری از سامانه‌های مشابه با فرآیندهای ۱۵ تا ۲۰ روزه متمایز می‌کند.